水务局服务窗口从“小”着手提升群众满意度

  • 发布时间:2018-11-14 09:24:38
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近日,四川三台水务局窗口从维护群众利益的小处想起,从关系群众冷暖的业务小事办起,不断强化为民服务意识,创新服务措施,努力打造新型的基层水利窗口新形象,全面提高城乡群众满意度。

改“小节”,窗口服务规范化。从文明用语、礼仪规范、服务态度、流程规范等方面改起,推行微笑服务,进一步规范窗口工作人员的言行举止,对待办理业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明,坚决杜绝对待群众冷、硬、横、推,态度不好,办事不力等问题的发生,使办事群众体会到窗口人员的耐心细致服务的真诚真心,不断提高窗口的接待服务质量,提高群众的满意度。

想“小处”,便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事,柜台边摆放好椅子、老花镜、笔墨纸张等便民利民物品。同时,提供办事指南、业务流程、咨询电话等。通过尽可能做好每一个细节,尽力为办事群众提供方便,使每一位前来办事的群众体会到周到细致的服务。

做“小事”,便民举措人性化。注意从身边小事做起,积极推行“人性化”的窗口服务,工作人员在依法、依规办事的同时,区别不同情况周全考虑、认真对待,对于符合法律政策规定、材料齐全的,当场办理;对于手续不全的,推行“一次性告知”工作制,坚决杜绝让群众跑冤枉路,确保服务机制的高效运转。(肖莉莉)

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