便民服务要“群众怎么方便,就怎么服务”

更新时间:2020-10-11 21:52:09 来源: 作者: 浏览0次 文字大小:

便民服务要“群众怎么方便,就怎么服务”

浙江省舟山市普陀区居民小周没想到,过人行道竟会掉入窨井,造成手、脚、膝盖多处擦伤。他拨打公共服务热线12345投诉。不到1小时,调解员就联系小周,请他去普陀区社会治理综合服务中心,调解员和窨井盖业主已在等候,小周当场获赔了医药费。(10月9日,人民日报

随着社会发展,人民的生活水平得以提高、生活节奏迅速加快,群众对专业化和多样化的便民服务需求越来越多。浙江省舟山市普陀区秉持“群众怎么方便,就怎么服务”理念,做好便民服务工作值得点赞!无独有偶,四川省三台县在规范乡镇便民服务中心和便民服务站建设、提升服务能力的同时,还注重补齐便民服务短板,探索建立民事帮办、代办制度,着力解决留守老人、孤寡残疾等特殊需求人群办事不方便的问题,得到了群众的高度认可。

常言说得好,“上面千条线,下面一根针。”日前,国务院办公厅印发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》,乡镇作为便民服务的“最后一公里”,如何打通“中梗阻”,做好便民服务工作?笔者结合乡镇工作实际,提出三点建议:一是建议建立统一的乡镇便民服务事项。由省级相关部门统一制定乡镇便民服务中心服务事项目录清单,纳入省一体化政务服务平台统一管理实施,规范申请材料和服务流程,建立省、市、县、乡、村“五级一体”全覆盖的便民服务体系,提升服务质量,提高服务效率。二是建议完善省一体化政务服务平台功能。加快建设大数据中心,尽快实现政务信息系统的互联互通,清理“僵尸”信息系统, 推动分散隔离的政务信息系统尽快整合形成“大系统”。建立大数据共享交换平台, 加强各部门政务信息资源归集, 统筹整合政务信息,推动各级各部门审批服务系统向基层政务服务机构开放端口、权限, 加快各级数据平台对接,构建功能完善的省政务服务“一平台、一张网、一个库”,实现优化审批服务。三是建议构建顺畅的审批运行机制。统一构架省、市、县行政审批及政务服务运行机制,明确行政审批局许可事项的主体地位,确保行政审批局办理行政许可事项的权威性和审批专用章的合法性,并先在省级范围内统一确认,通过试行和过渡,倒推顶层设计的配套完善,逐步实现全国范围审批制度改革纵深推行。(云君)


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