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政务公号须摆脱“迎检”心态

更新时间:2018-11-04 20:46:18 来源: 作者:宗剑 浏览7次 文字大小:

近年来,不少地方政府兴起开设微博、微信等公号的高潮。然而,本该生动活泼服务群众的公众号却“表情呆滞”,甚至沦为“僵尸号”。管理人员固守传统思维方式,习惯用“黄牛”拉“动车”,浪费了大量人力财力,影响了政府在网络时代的形象与公信力,更是无法担任新媒体时代传播党和政府声音、回应公众关切的使命。

地方政府开设政务公号,增加与民沟通的方式和渠道,便于政民互动进入畅通无阻的“高速路”。可是,建设容易管理难,有的公号日常管理“不上心”,要么长时间无人打理,要么一天突击发稿七八篇,千篇一律的“官样文章”,不是召开会议就是领导讲话,内容切合不入社会热点,对接不上公众呼声,长此下去,势必会减弱公众关注热情,令政务公号一路走冷,沦为可有可无“鸡肋”。

新媒体时代,政务公号传递“官方声音”,代表“权威解读”,引导社会舆论走向,为何总摆出一幅“慢吞吞”“不上心”冷漠姿态?背后主要还是“迎检”心理使然。有的公号是“为迎检而建”,并非发自内心的便民主动,一旦通过验收就视为“大功告成”,之后热情降低,必然出现“管理烂尾”;有的部门“为迎检而管”,满足于形式数量上“达标”,把媒体网站、政府简报当素材,投机取巧“复制粘贴”,以维持公号处于“活着”状态。如此一来,即便能顺利通过上级检查考核,却违背了服务于民初衷,演变为一场“自娱自乐游戏”。

随着互联网的普及,网络已成为舆情重地,网民是不可忽视的人群,将政府服务搬上网络,是时代的趋势,也是政府和网民共同的需要。政务公号是政策宣传“新阵地”、信息公开的“新窗口”、网民意见的“回音壁”,后期管理的诚意、质量和效果,直接影响到群众的获得感。如果仅仅站在“迎检”角度,满脑子应付心态,只对上级负责,对检查认真,为过关努力,而不顾及公开是否及时、沟通是否到位、群众是否满意,就会陷入“唯上不唯下”怪圈,弱化为民服务的根本,使风风火火建起的政务公号失去意义,成为形式主义典型,为公众诟病而最终抛弃。

思路决定出路。管好政务公号并不难,关键要转变“迎检”思维,自始至终以“服务”为核心,树立问题导向、目标导向,网民想了解什么,就第一时间更新什么;网民误会了什么,就第一时间纠正什么;网民遇到了烦忧,立马站出来解决,让公号时刻处于“热线”状态,能实实在在发挥作用不“冷场”。只要提高认识,强化责任和担当,把管好政务公号摆在工作重要议程,领导干部经常过问,管理人员全力负责,就一定能让政务公号“表情丰富”、内涵丰满,成为联系服务群众的重要纽带。


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