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公共服务要少些“不及时”借口

更新时间:2018-07-10 21:18:59 来源: 作者:祥子 浏览0次 文字大小:

7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。

   继《人民的名义》电视剧中“跪式窗口”引起网上舆情风波,目前稍有“降温”的迹象,可陇南卫计局的医保窗口,也确实有些矮,如果真如当地官方所解释,以前有一条凳子,但由于监管不力,凳子丢失未及时增补,使群众只能“无凳办理”,年轻人还可以弯弯腰,可年纪大的恐怕就只有跪着还方便些,以致于被网友抢拍到“跪地办事”的场景,上传到网上,引来一片唏嘘与讨伐。

   在办公场所,丢一根凳子也确实是小事,花几十元钱买一根补上就对了。花钱不多,用钱正当,不用烦琐审批,分分钟时间就能办好的事。可是,在陇南礼县这个医保窗口,感觉起来却要难得多。即便在群众跪地办事的场景下,也无动于衷、视若无睹,连扶起办事老人这样的举动都没有。这种冷漠与高高在上的姿态,也确实让人心寒。

要说群众办事方不方便,工作人员最有发言权。每天来来往往那么多群众,大家办理时高兴与否,抱怨与否,是否无意之中提了意见建议,等等,皆被工作人员看在眼里,听进耳朵。如果真正能够换位思考,能多站在群众的角度换位思考,当群众不方便时,想想自身的不足,补补自己的短板;当群众有怨言时,理解一下群众的情绪,并从中找到自己的问题,进一步整改到位。如果公共服务窗口能以群众反映、面临的问题为改进导向,就必然能提质增效,得到群众更高的满意度。

一条凳子增补不及时,看似小问题,实乃作风大问题。反映一些部门对群众的烦忧并不上心,未充分体会到“群众利益无小事”的真谛与内涵,“放一放”“缓一缓”,使群众的问题一拖再拖,久久得不到解决。这种懒政,最能伤人心,也透支了自身的公信。

公共服务每天面临大量办事群众,一点一滴非小事。只有抱着“群众利益大于天”的敬畏感,认真处理到办事过程中的每一细节,才是应有的态度。




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