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网民留言是服务得失“镜子”

更新时间:2019-07-17 21:40:25 来源: 作者:勇军 浏览0次 文字大小:

2019年上半年,网民通过人民网《地方领导留言板》给各地领导干部留言近22万项,同比增长57%;各地领导干部在这一平台共回应网民诉求超过16万项,比去年同期增长56%;两项数据增幅刷新历史记录。今年以来,城乡住房、教育保障、百姓收入、精准扶贫等话题成为网友关注的热点话题。其中,住房是网民最关注的话题,留言多达4.1万项。(人民网 7月16日)

   开通网上留言板,对网民的诉求“来者不拒”,及时回应给出答案,这是践行网上群众路线的一个缩影。从同比增长近五成的留言量,以及超过五成的回复量,可以看出,网上的服务路线不仅受到了关注,也得到了广泛认可和参与。作为线下服务于民的重要补充,留言的发布与回复能出现如此兴兴向荣的景象,确实令人欣喜,对巩固联系服务群众的“最后一公里”,具有不可低估的作用。

网民为何热衷给地方领导留言?当然,这与互联网迅速普及,智能手机的普遍使用是分不开的。网上留言只需动动手指,方便又轻松,不费吹灰之力,更不用到信访部门看脸色,网上留言迅速递增,是一种不可改变的正常趋势。但应该看到,留言的背后往往是诉求的反映,折射出政府工作的短板和不足,应该多一份自警和自醒。

从绝大多数都是诉求内容,不难窥见一斑。一是个别地方联系服务群众渠道受阻,群众反映的诉求总是“石沉大海”,迟迟得不到解决,灰心丧气之后,就会在网上找办法。二是受“信官不信法”观念影响,一些群众片面认为找地方主政官员,问题更能引来重视,得到有效解决。三是有的群众担心实地举报得罪人,甚至遭到报复,网上留言不必留下个人信息,可以很好“保护”自己。

网民留言是一面“镜子”,从这儿能看到群众的心思想法、愿望诉求,重视这些留言,坚持问题导向,对症下药调整服务的方式、效率和质量,是服务于民提质增效的必行之路。比如,今年网民最关注住房话题,政府部门就应该围绕“买房难”下功夫,控制房价过快增长,增加保障房供给,让“住有所居”变得触手可及。


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